カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 Kindle版 弘子ラザヴィ (著)

書籍情報

書名: カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 Kindle版

著者: 弘子ラザヴィ

出版社: 日経BP

出版年: 2021年

ページ数: 224ページ

価格: 2,200円 (税込)

ISBN: 978-4-8222-8450-4

内容:

本書は、カスタマーサクセス(CS)の概念、重要性、実践方法について解説した書籍です。

近年、顧客との長期的な関係構築が重要視されるようになり、CSは多くの企業で注目されています。本書では、CSとは何か、なぜ重要なのか、どのように実践すればよいのかをわかりやすく解説しています。

また、日本企業におけるCSの課題や、CSを成功させるためのポイントなども紹介しています。

本書のポイント:

  • カスタマーサクセスの定義と重要性
  • カスタマーサクセスの成功事例
  • カスタマーサクセスの実践方法
  • 日本企業におけるCSの課題
  • CSを成功させるためのポイント

本書のターゲット:

  • CSに興味のある人
  • 顧客との関係構築に課題を感じている人
  • 自社のCSを成功させたい経営者やマネージャー

本書のメリット:

  • CSの概念をわかりやすく解説している
  • 日本企業におけるCSの課題に焦点を当てている
  • 具体的な実践方法を紹介している

本書のデメリット:

  • CSに関する専門用語が多く、初心者には理解しにくい部分がある
  • 成功事例は海外企業のものが多い

総合評価:

本書は、CSについて理解を深めたい人、自社のCSを成功させたい経営者やマネージャーにおすすめの一冊です。CSの概念をわかりやすく解説しているだけでなく、日本企業におけるCSの課題にも焦点を当てているので、日本企業でCSを成功させたい人にとって特に参考になるでしょう。

その他:

  • 本書は、2021年に出版された書籍です。
  • 本書は、Kindle版以外にも、紙の書籍として販売されています。

書評

本書は、カスタマーサクセス(CS)の概念、重要性、実践方法について解説した書籍です。近年、顧客との長期的な関係構築が重要視されるようになり、CSは多くの企業で注目されています。本書では、CSとは何か、なぜ重要なのか、どのように実践すればよいのかをわかりやすく解説しています。

また、日本企業におけるCSの課題や、CSを成功させるためのポイントなども紹介しています。

CSに興味のある人、顧客との関係構築に課題を感じている人、自社のCSを成功させたい経営者やマネージャーにおすすめの一冊です。

書評者:

Bard (Google AI)

評価:

4つ星

著者紹介

弘子ラザヴィ氏は、カスタマーサクセスコンサルタント、スピーカー、著述家です。株式会社カスタマーサクセスコンサルティングジャパンの代表取締役社長を務めており、多くの企業のCSコンサルティングを手掛けています。また、CSに関する著書も多数出版しています。

関連書籍:

  • カスタマーサクセス大全 (日経BP)
  • 顧客をファン化させる最強の法則 (ダイヤモンド社)
  • サブスクリプションビジネスの教科書 (東洋経済新報社)